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“我在抖音里买了健身教学视频,涨粉涨粉但只能在抖音里指定的丝元丝平地方在线观看,没网还看不了,个粉买赞秒到账凭什么我买了的台湖视频不能下载?”近日,成都市民张先生向四川手机报反映,南元他在抖音购买视频时,网站网低并未被告知不能下载,快手多次操作失败后,业务他找到店铺客服,秒刷客服才告知“为保护版权,涨粉涨粉不支持下载”。丝元丝平买赞秒到账张先生认为这是个粉霸王条款,而更多的台湖网友表示自己也有类似遭遇。
>>市民:抖音上花钱买了视频,南元却不能下载观看
日前,网站网低张先生在抖音平台一家店名为“尚形健身”的商家,购买了价格为79元的健身视频,购买后,张先生准备将视频下载后观看,几番尝试后就是无法下载。“每次看视频还必须打开‘抖音’APP,进入‘我的订单’,找到我购买的商品,再打开视频观看,相当不方便。”张先生找到商家客服反映,客服却称“不支持下载,只能在线观看,永久有效。”张先生表示不理解,“为什么我在购买的时候不明确告知呢?万一抖音平台垮了,我以后想看在哪里去看?”
张先生将问题反映至抖音客服,“抖音客服说商家会24小时内联系我,但直到现在都没人联系过我。”张先生说。
>>记者体验:购买视频前无明确告知
记者打开“抖音短视频”搜到这家名为“尚型健身”的店铺,进入店铺后,点击“商品橱窗”,选中想购买的产品,再点击“立即购买”,填入自己的手机号码,便可点击“提交订单”。整个购买过程中抖音买东西有保障吗,并没有被商家及平台的告知,购买后该视频不能被
记者在反复查看商品时,在商品页面,“商品详情”栏中,有一幅“内容使用指南图”,图中仅告知如何在线播放视频,并未找到该视频不能下载观看的相关告知。
>>抖音平台:对第三方商家商品不担责
抖音提供平台对店铺有没有监管责任呢?
随后,记者在“提交订单”页面,“支付方式”下面看到有一排很不起眼的提示“您选择购买商品即视为已同意《用户服务协议》及《隐私政策》”,这份被隐藏在“支付方式”下排的提示,位置非常不起眼,且字号较小抖音买东西有保障吗,购买产品的网友很难发现,更不会逐一阅读。
在记者仔细阅读了这份抖音平台提供的《用户服务协议》后,发现一个关键点,抖音平台在该协议中表示:本网站除明确表明“自营”的商品外,其他均为第三方商家商品。对于第三方商家商品,货品销售、开具发票、发货配送、售后服务均由用户所选购商品的商家提供,服务方将不承担前述义务及责任,法律、行政法则另有规定除外。
抖音这样做是明显的隐藏,就是想坑消费者。”张先生认为,如果抖音把这个说明放在明显的地方抖音买东西有保障吗,相信绝大多数人都不会再在抖音平台买任何东西。
>>律师:经营者不告知就是隐瞒
对此,四川及第律师事务所律师邢连超认为,关于视频播放方式及使用的范围,经营者的确应该对消费者进行明确告知,如果不告知就是刻意隐瞒。
>>网友:给了钱想随心看视频 结果到处都是坑
对此,网友们发表了自己的看法。
网友@亻可毛毛:各大平台都在乱搞,最近因为想看一部电视剧,在爱奇艺上充了一次会员。没想到会员到期后,系统每个月自动帮我续费充值,累得满头大汗也没找到怎么取消自动续费。在同事的帮助下,才找到隐蔽的取消自动续费按钮。
网友@fly1771223:服务协议藏得那么深,条款内容都隐藏起来了,消费者怎么能躲得过那些“坑”!
网友@小米饭:本来花钱就是想卖更优质的体验和服务,结果用起来这么麻烦,这不是骗钱么?
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